Retourbeleid

Je zult ongetwijfeld tevreden zijn met wat je op onze website hebt gekocht! Maar mocht je toch niet 100% tevreden zijn, dan kun je het product retourneren of ruilen.

Klanten hebben het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin het is ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Om uw retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Voorwaarden

Alle artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn, met de originele verpakking en alle labels eraan. Artikelen die lijken te zijn gebruikt, gewassen of op enigerlei wijze zijn veranderd, komen niet in aanmerking voor restitutie.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt onder andere voor lingerie, badkleding, artikelen met een niet-retourneerbaar kenmerk en gratis geschenken. Neem voor deze artikelen contact op met onze klantenservice.

Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer?

Indien het product om persoonlijke redenen van de consument wordt geretourneerd, zijn de retourkosten voor rekening van de consument. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het gekozen koeriersbedrijf.

Indien de ontvangen producten beschadigd of verkeerd zijn, kan de consument de producten gratis retourneren en ruilen. De verzendkosten voor de retourzending of ruiling zijn dan niet voor zijn rekening.

Belangrijke mededeling

Stuur uw retourzending niet naar het afzenderadres op uw pakket. Dit is niet het retouradres en heeft invloed op de verwerking van uw retourzending. Om een ​​pakket te retourneren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor een retouradres. Zorg ervoor dat u niet per ongeluk artikelen in uw retourpakket stopt die niet van Ivictress zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het terugsturen van dergelijke artikelen.
Houd er rekening mee dat we alleen ruilen aanbieden voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur, indien beschikbaar. U heeft recht op één ruiling per artikel.
Indien u een artikel retourneert dat volgens het retourbeleid niet in aanmerking komt voor retournering, behouden wij ons het recht voor om geen restitutie te verlenen en het artikel naar u te retourneren.

Hoe kan ik een product retourneren?

Stap 1: Stuur een e-mail naar onze klantenservice op support@ivictress.com om een ​​omruiling/retournering aan te vragen.

Stap 2: Na ontvangst van uw ruil-/retourverzoek stuurt onze klantenservicemedewerker u per e-mail de ruil-/retourinstructies en het ruil-/retouradres. Volg de instructies om de ruil/retour te verwerken.

Stap 3: Je ontvangt binnen 3 werkdagen je terugbetaling of je ruilorder wordt verwerkt nadat we je pakket hebben ontvangen. We sturen je een e-mail zodra we je terugbetaling of ruil hebben verwerkt. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen teruggestort op je creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, duurt het 1 tot 3 werkdagen voordat deze is verwerkt.

Terugbetalingen op PayPal-accounts: tot 48 uur
Terugbetalingen via creditcard: tussen 7 en 14 werkdagen
Voor sommige debit- en creditcardterugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalrekening is terugbetaling niet mogelijk. In dergelijke gevallen vragen we klanten om een ​​PayPal-rekening op hun naam te verstrekken om de terugbetaling te kunnen voltooien. Bedankt voor uw begrip.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als u dit allemaal hebt gedaan en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@ivictress.com.

Annulering

Wij accepteren annuleringen van bestellingen voordat het product is verzonden of geproduceerd. Als de bestelling wordt geannuleerd, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug. We kunnen de bestelling niet annuleren als het product al is verzonden.

Nog steeds hulp nodig?

Neem contact op met onze klantenservice via support@ivictress.com voor het retouradres. We doen ons best om u te helpen en reageren op werkdagen binnen 24 uur op al uw berichten.