Politique de retour

Vous allez adorer votre achat sur notre site ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours et échanges.

Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état qu'à la réception. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Conditions

Tous les articles doivent être neufs et dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées. Tout article semblant avoir été utilisé, lavé ou modifié de quelque façon que ce soit ne donnera pas droit à un remboursement.
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, y compris la lingerie, les maillots de bain, les articles portant des marques non retournables et les cadeaux gratuits ; veuillez contacter notre service client pour les articles mentionnés.

Dois-je payer les frais d'expédition lorsque je retourne quelque chose ?

Si le produit est retourné pour des raisons personnelles, les frais de retour seront à la charge du consommateur. Le coût exact dépend du transporteur choisi.

Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects, les consommateurs peuvent retourner et échanger les produits gratuitement sans avoir à supporter les frais d'expédition du retour ou de l'échange.

Avis important

Veuillez ne pas retourner votre colis à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis. Cette adresse n'est pas l'adresse de retour et affectera le traitement de votre retour. Pour retourner un colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir une adresse de retour. Veillez à ne pas inclure accidentellement d'articles autres que ceux d'Ivictress dans votre colis. Nous ne serons pas responsables du renvoi de ces articles.
Veuillez noter que nous proposons uniquement des échanges pour le même article dans une taille ou une couleur différente, si disponible, et vous avez droit à un échange par article.
Si vous retournez un article qui ne remplit pas les conditions pour un retour conformément à la politique de retour, nous nous réservons le droit de ne pas émettre de remboursement et de vous retourner l'article.

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse : support@ivictress.com pour demander l'échange/retour.

Étape 2 : Dès réception de votre demande d’échange/retour, notre service client vous enverra par e-mail les instructions et l’adresse de retour. Veuillez suivre les instructions pour procéder à l’échange/retour.

Étape 3 : Vous recevrez un remboursement sous 3 jours ouvrés ou une commande d’échange sera traitée après réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre remboursement ou votre échange sera traité. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous un délai de quelques jours.

Remboursements

Après réception de votre retour, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour traiter vos retours.

Remboursements de compte PayPal : jusqu'à 48 heures
Remboursements par carte de crédit : Entre 7 et 14 jours ouvrables
Certains remboursements par carte de débit ou de crédit ne peuvent être effectués sur le compte de paiement initial. Dans ce cas, nous demanderons aux clients de nous fournir un compte PayPal à leur nom pour effectuer le remboursement. Merci de votre compréhension.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse support@ivictress.com.

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@ivictress.com pour obtenir l'adresse de retour. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondrons à tous vos messages dans les 24 heures ouvrables.