Rückgaberecht

Sie werden mit Ihrem Einkauf auf unserer Website sicher zufrieden sein! Sollten Sie dennoch nicht 100 % zufrieden sein, akzeptieren wir die Rückgabe bzw. den Umtausch des Produkts.

Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung zu verlangen.
Für eine Rücksendung muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein. Er sollte sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Für die Rücksendung benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihre Ware nicht an den Hersteller zurück.

Bedingungen

Alle Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, mit der Originalverpackung und allen Etiketten. Artikel, die sichtbar benutzt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, darunter Dessous, Bademode, Artikel mit Nichtrückgabe-Kennzeichnung und Gratisgeschenke. Bitte wenden Sie sich für die genannten Artikel an unseren Kundendienst.

Muss ich bei einer Rücksendung die Versandkosten bezahlen?

Wenn das Produkt aus persönlichen Gründen des Verbrauchers zurückgegeben wird, trägt der Verbraucher die Rückfracht. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Kurierdienst ab.

Wenn die erhaltenen Produkte beschädigt oder falsch sind, können Verbraucher die Produkte kostenlos zurückgeben und umtauschen, ohne die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch tragen zu müssen.

Wichtiger Hinweis

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und beeinträchtigt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Um ein Paket zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung keine Artikel bei, die nicht von Ivictress stammen. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung dieser Artikel.
Beachten Sie, dass wir den Umtausch desselben Artikels nur in eine andere Größe oder Farbe anbieten (sofern verfügbar) und dass Sie pro Artikel nur einen Umtausch beantragen können.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der gemäß den Rückgaberichtlinien nicht für eine Rückgabe in Frage kommt, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung zu leisten und den Artikel an Sie zurückzusenden.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Schritt 1: Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter: support@ivictress.com, um den Umtausch/die Rücksendung anzufordern.

Schritt 2: Nach Erhalt Ihrer Umtausch-/Rückgabeanfrage sendet Ihnen unser Kundenservice-Mitarbeiter per E-Mail die Anweisungen zum Umtausch/zur Rückgabe sowie die Umtausch-/Rückgabeadresse. Bitte folgen Sie den Anweisungen zur Bearbeitung des Umtauschs/der Rückgabe.

Schritt 3: Sie erhalten innerhalb von drei Werktagen eine Rückerstattung oder einen Umtausch, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch bearbeitet haben. Wir benachrichtigen Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, rechnen Sie bitte mit 1 bis 3 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Rückerstattungen auf PayPal-Konten: Bis zu 48 Stunden
Rückerstattungen per Kreditkarte: Zwischen 7 und 14 Werktagen
Bei manchen Debit- und Kreditkartenzahlungen ist eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto nicht möglich. In solchen Fällen bitten wir Sie, uns ein PayPal-Konto in Ihrem Namen anzugeben, um die Rückerstattung vorzunehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ivictress.com.

Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Eine Stornierung der Bestellung ist nicht möglich, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Benötigen Sie noch Hilfe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@ivictress.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.